Trocas e Devoluções
Devolução por arrependimento
Caso deseje realizar uma devolução por arrependimento, entre em contato conosco via WhatsApp (21) 99245-7672 em até 7 dias à partir do recebimento do pedido, informando seu nome completo e número do pedido.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado em até 30 dias, contados da data de recebimento em nosso centro de distribuição.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Não haverá qualquer custo adicional para o cliente.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, em casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Solicitação de troca de produtos
Para solicitar a troca, envie uma mensagem via WhatsApp (21) 99245-7672, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca, com descrição e fotos ou vídeos, quando necessário
A solicitação será analisada em até 15 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido. Após a aprovação, enviaremos a etiqueta de logística reversa.
Como devolver os produtos
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão arcados pela Doeva, por meio do processo de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem e deverá encaminhar o produto em uma agência dos Correios.
Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem. Recomendamos a reutilização da embalagem original (caso não esteja danificada) ou o uso de uma embalagem adequada que garanta a integridade das peças durante o transporte.
Fale conosco
📲 WhatsApp: (21) 99245-7672
📧 E-mail: [email protected]
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe estará à disposição para te atender.
